Norlandia kehittää ja tarjoaa innovatiivisia sosiaali- ja terveyspalveluiden ratkaisuja potilashotelleissa, päiväkodeissa sekä hoivakodeissa. Toimimme yhteistyössä julkisten, yksityisten ja kolmannen sektorin toimijoiden kanssa.
Pyrimme olemaan laadullisesti johtava yritys kaikilla toimintasektoreillamme. Arvioimme laatua sen mukaan, mitä ovat asiakkaiden ja käyttäjien tarpeet ja toisaalta kokemukset palvelusta.
Norlandia otti vuonna 2011 käyttöön laatujärjestelmän, TQM (Total Quality Management). Järjestelmä varmistaa, että kaikilla työntekijöillä on jatkuvasti käytössään päivitetyt toimintaprosessien kuvaukset ja ohjeistukset. Maaliskuussa 2014 Norlandia sai ISO-sertifikaatin. Tämä vahvistaa että arjen toiminnassa noudatetaan sisäisiä ohjeistuksia sekä toimintaa sääteleviä lakeja. ISO-sertifiointi sisältää läpikotaisen järjestelmien, prosessien sekä käytäntöjen arvioinnin ja se toteutetaan ulkopuolisten auditoijien toimesta. ISO-sertifioinnin voi menettää millä tahansa auditointikerralla. Norlandia panostaa voimakkaasti laatujärjestelmän kehittämiseen ja ylläpitämiseen sertifioinnin vaatimalla tasolla.
Pyrimme löytämään joustavasti ratkaisuja yksilöllisiin tarpeisiin. Yhteistyö asiakkaiden kanssa ja lakien ja käytäntöjen noudattaminen ovat lähtökohtia kaikessa toiminnassamme.
Laatu näkyy käytännön tasolla ammattitaitoisten työntekijöidemme ja asiakkaiden kohtaamisissa ja perustuu:
• selkeään ja näkyvään arvopohjaan
• osaavaan johtamiseen, mikä mahdollistaa työntekijöiden onnistumisen
• tehokkaisiin ja luetettaviin toimintamalleihin
Meillä on selkeät laatutavoitteet, joita viestitään, seurataan ja auditoidaan säännöllisesti.
Norlandia tarkastelee laatua jatkuvana prosessina. Nykyaikainen laadun hallinta varmistaa jatkuvan laadun kehittämisen. Norlandian laatujärjestelmässä kaikki prosessit ja toimintaohjeet eri liiketoiminnoissa on kuvattu ja kaikki poikkeamat sovituista toimintamalleista kirjataan systemaattisesti, millä mahdollistetaan jatkuva kehittäminen.
Laadun arvioinnin työkalut:
• Poikkeamien rekisteröinti
• Asiakaskyselyt
• Palautteet
• Työtyytyväisyyskyselyt (Great Place to Work)
• Laatumittarit (sisäiset auditoinnit, paikalliset ja kansalliset mittaukset)
Laadun kehittämisen tavoitteet asetetaan osana liiketoimintasuunnitelmaa mikä laaditaan konserni, liiketoiminta sekä yksikkötasolla.
ARVOMME
Norlandia is a value-based organization, where our CARE-values underlie everything we do.
Competent
We seek continuous improvement of skills and knowledge through a systematic education program in all levels in the organization, and an attitude of curiosity which enable us to learn from each other.
Ambitious
We all have clear goals on behalf of users that we strive to reach. We help each other by following up all individual and group achievements.
Respectful
We approach everybody with dignity, meet them where they are, and seek to understand the situation of our users and their relatives.
Energetic
We embrace our work with energy and joy, and find meaning in striving to fulfill our mission.
